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LG전자 음성 인식 AI 기술 우리가 몰랐던 사실! LG 개발자에게 물어봤습니다

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LG전자는 홈 IoT 시대의 맞는 가장 현실적인 미래 모습을 잘 그려나가고 있습니다. LG전자가 잘 하고 있는 가전 기술에 음성으로 컨트롤 하는 기술이 적용되면서 사용자와 더욱 가까워진 가전의 모습을 보여주고 있는데요. 하지만 여전히 음성 인식 AI 기술에 대한 평가는 엇갈리고 있고 아직 발전해야 할 부분도 많은게 사실입니다. 그럼 LG전자는 음성 인식 AI 기술을 어떻게 보고 있을까요? 음성지능 기술을 담당하는 김유진 연구위원과 함께 Q&A 시간을 통해 궁금한 점들을 확인해 봤습니다. 

 

1. 오류 많은 음성 지능 AI 기술 그 이유는? 

음성 지능 기술은 이미 우리에게 익숙해져 있지만 여전히 오류가 많아 사용성에 대한 문제 제기들이 많이 있습니다. 대표적인 예로 부르지 않았는데 답하는 경우, 불렀는데 답하지 않는 경우들을 쉽게 볼 수 있는데요. 그런데 여기에 이유가 있다고 합니다. 

 

음성인식 서비스를 할 때는 두가지 문제를 가지고 있다고 합니다. 인식을 쉽게 하게 하면 부르지 않았는데 답을 하게 되고 인식을 어렵게 하면 불렀는데 답하지 않는 문제를 가지고 있습니다.

 

LG전자 연구진들도 이런 문제를 잘 알기에 어떤게 리스크가 더 클까에 대한 고민을 했다고 합니다. 결론은 LG전자가 가진 제품의 특성 상 오인식을 최소화하는게 맞다고 판단했습니다. 그 이유는 음성 명령을 했는데 잘못 알아듣고 에어컨이 켜지거나 TV가 켜지는 등 오동작이 생기면 안되기 때문입니다.  AI스피커들은 잘못 들어도 다시 하면 되지만 작동이 일어나는 가전의 경우는 그렇지 못하기 때문에 명확한 명령 체계를 가질 수 밖에 없다고 합니다. 

 

LG전자는 현재 임베디드 방식과 서버를 결합한 하이브리드 방식의 음성인식 서비스를 통해 사용자의 다양한 패턴을 파악하고 개인화된 음성 서비스를 하는 방향성을 그려 나가고 있다고 합니다. 

 

2. 작동 중 음성인식이 잘 안되는 이유는?

사진 : 다양한 소음에서 음성 인식 테스트 

 

가전의 경우 작동을 하기 전에는 음성인식을 잘하지만 작동이 시작된 후부터는 컨트롤이 잘 안되는 문제가 있습니다. 예를 들어 로봇청소기의 경우 작동 중 소음이 발생하기 때문에 음성인식이 잘 안되는 건데요.

 

LG전자도 이런 부분을 잘 알고 있다고 합니다. 실제 현재의 가전 음성인식 서비스 소비자 만족도를 조사해 봤더니 약 50% 정도의 사용자들이 불만의 목소리를  냈다고 합니다. 그 이유는 사용자마다 이용하는 환경이 다르고 잡음이 꼈을때 인식률이 떨어지는 문제가 있기 때문입니다. 

 

그래서 이런 부분을 개선하기 위해 마이크 개수를 늘려 음성인식의 정확성을 키워나가고 있다고 합니다. 그리고 잡음 패턴과 실제 사용자 목소리를 구분하는 기술, 방향성을 인식하는 기술 등 다양한 기술 개선이 이뤄지고 있는 상황입니다. 

 

다만 마이크 개수를 많이 늘리면 좋아 지지만 가격 상승의 요인이 되기도 하기 때문에 이런 부분들을 절충해 가면서 기술 개발이 이뤄지고 있다고 합니다. 

 

3. 멀리서도 음성 컨트롤을 할 수 있을까요?

사진 : LG 코드제로 R9에서 음성 인식 테스트

 

음성 컨트롤을 하는 이유는 가장 빠르고 쉽기 때문입니다. 그런데 다른 방에 있거나 멀리 있을 경우에는 컨트롤이 쉽지 않습니다.  하지만 이 경우도 소음에 대비한 음성 인식과 마찬가지로 음성 인식을 어느 위치에서나 잘 수음하게 하려면 마이크 개수를 많이 늘려야 하는데 가격적인 문제를 생각 안할 수 없다고 합니다. 

 

그래서 이런 기술적 보완을 위해 일부 제품의 경우 클로바 AI 스피커와 연동해서 서비스를 하고 있습니다.  이렇게 컨트롤 적인 부분은 계속 좋아지고 있어 사용자들이 원하는 음성 인식 AI로 진화해 가고 있습니다. 

 

4. 가전에 들어간 스피커 성능이 아쉬운 이유는?

음성인식을 지원하는 가전들의 스피커가 좋지는 않습니다. 더 생생하게 음성을 들려줬으면 하는 소비자들의 바람이 있는데요. 하지만 이 부분도 여러 가격적인 요소를 고려하지 않을 수 없기 때문이라고 합니다. 음향 기기처럼 좋은 스피커를 넣으면 가격도 그만큼 높아진다는 의미입니다. 하지만 음성 인식의 비중이 커지면 계속 좋아질 예정이고 AI 스피커와 연동을 통해 해결하는 부분도 있기 때문에 기술적인 보완은 이루어지고 있습니다. 

 

5. 가전과 친숙한 대화가 가능할까요? 

사진 : LG전자 인공지능연구소

 

음성지능 기술의 궁극의 끝은 영화 처럼 사람 같은 로봇이 되는 것이 아닐까 합니다. 진짜 영화처럼 로봇이 사람 같은 대화를 할 수 있을까요? 

 

자연스러운 대화가 되려면 사람의 언어를 다양하게 이해해야 하는 문제가 있다고 합니다. 일상적인 대화로 컨트롤 하는 기술의 방향성은 분명하지만 사람의 언어에는 애매모호함이 존재하기 때문에 이를 기기가 판단하기에는 아직까지는 한계가 있다고 하네요. 음성인식은 다양한 도메인을 가지고 파악을 하게 되는데요. 날씨, 음악, 교육 등 주제마다 패턴이 다르기 때문에 이를 이해하고 파악하는데는 아직까지 음성인식 기술이 그 단계까지는 가지 않았습니다. 

 

현재 음성인식 기술은 5살 아이에게 대화를 하는 수준으로 명확하게 명령어를 던져야 인식을 할 수 있습니다. 이제 걸음마를 뗀 아이라고 보면 되는데요. 음성인식 기술은 계속 발전하고 있기 때문에 사용자가 원하는 방향성으로 나아갈 것입니다. 

 

6. 아이, 어른를 구분해 다른 대답을 해줄 수 있을까요?

인공지능 음성 인식이 상대를 파악하는 것도 가능할까요? 

 

LG전자 연구진들도 이런 검토를 했는데 약간의 이슈가 있는 상황이라고 합니다. 점점 더 성별이나 아이나 이런 것들을 구분하는 것을 조심할 수 밖에 없다고 하는데요. 예를들어 왜 스마트 스피커는 여자가 답을 하지? 여자를 비서의 역할로 낙인 찍는 것 아니냐? 라는 평가를 받을 수 있기 때문이라고 합니다. 그래서 중성의 목소리를 만들어서 표현하는 기술이 동반되고 있습니다. 물론 설정으로 선택하는 것도 가능하지만 기본 옵션이 뭐냐에 따라서도 다양한 목소리가 있어서 조심스러운 기술의 방향이라고 합니다. 

 

7. 먼저 말해주는 음성 인식 AI도 가능한가요? 

가전이 스스로 파악해서 음성으로 전달해 줬으면 하는 상황들이 있습니다. 예를 들어 공기질이 안 좋아지면 현재 공기 상태가 안좋아요. 창문을 닫고 공기청정기를 가동하면 어떨까요? 처럼 지금 필요한게 무엇인지 알려줬으면 하는 바람도 있습니다

 

이런 기술을 능동 대화라고 해서 스마트 스피커 나올때부터 요구가 있었던 기능이라고 합니다. 그런데 이런 서비스는 기술 자체 보다는 사람에게 다가가기 위해 사용자의 사용 패턴이나 제품의 현재 상태, 환경정보, 서비스 상황 등을 종합적으로 판단을 해야 하기 때문에 별도의 지능이 필요 하다고 합니다. 그리고 그거에 따른 다양한 시나리오 구성도 동반되어야 하기 때문에 정보도 모아야 하고 논의해야 할 시나리오도 많아서 조금 실행이 쉽지 않은 상황이라고 합니다. 하지만 준비중이라고 하니 곧 LG전자 가전들에서 만날 수 있는 서비스가 될 것입니다. 

 

8. LG전자만의 차별화된 음성 인식 기술이 있나요?

음성 인식 서비스가 다양한 브랜드에서 이뤄지고 있는데 LG전자 만의 기술적인 차별화는 있을까요? 

 

LG전자는 기술적인 차별화 보다는 데이터나 서비스 차별화에 집중하고 있다고 합니다. 현재 수많은 기업들이 음성인식 원천 기술은 오픈 소스를 기반으로 사용하고 있다고 합니다. 이건 구글도 마찬가지 입니다. 음성 인식은 원천 기술을 가진 곳들이 데이터를 오픈하고 서비스를 운영하는 회사들이 음성인식 기술을 고도화 시키는 작업을 하고 있는 상황입니다.

 

그래서 LG전자는 독자적인 음성 인식 기술 차별화 보다는 고도화 되는 음성 인식 기술들을 바탕으로 어떤 데이터로 어떤 서비스를 특화할 것인지 차별화를 하고 이뤄나가고 있습니다. 사용자들에게 홈환경에서 어떤 편의성을 제공할 것인가? 로 사용자들이 만족할 수 있는 특화된 음성 인식 기술 서비스는 무엇인지? 다양한 방향성을 그리고 있다고 합니다. 

 

LG전자의 음성 인식 AI 우리가 몰랐던 사실 잘 파악하셨나요? 당장은 부족한 부분들도 있지만 실제 소비자의 목소리에 귀기울이고 있고 가장 잘하고 있는 가전 기술과 함께 변해가고 있기  때문에 더욱 똑똑한 가전들을 만날 수 있을 것으로 기대하셔도 좋습니다. 

 

LG전자로부터 소정의 고료를 제공 받아 작성되었습니다.

 

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